Dépannage et questions fréquemment posées

Microsoft Office charge les compléments dans l'ordre avec lequel ils ont été ajoutés dans Excel. Si Excel Add-In de Nectari a été ajouté en dernier, d'autres compléments peuvent interférer.

1. Décochez les cases des compléments et cliquez sur OK.
   

   

2. Fermez Excel puis ouvrez-le de nouveau.

3. Cochez la case Nectari Add-in for Excel et cliquez sur OK.
   

   

4. Fermez Excel puis ouvrez-le de nouveau.

5. Cochez les cases des compléments dont vous avez besoin et cliquez sur OK.
   

   

6. Fermez Excel puis ouvrez-le de nouveau. Tous les compléments vont fonctionner.

Lorsque j'effectue une extraction de données, je ne peux pas ajouter de colonnes à la section Colonnes sélectionnées car la section Colonnes recouvre les flèches qui me permettent de le faire.

Solution

Dans Excel 2016 et plus, il existe des paramètres d'affichage. Si l'affichage est configuré à Optimiser pour une meilleure apparence, l'affichage dans la fenêtre sera perturbé. Configurez-le à Optimiser pour la compatibilité.

La fenêtre Extraction des données devrait s'afficher correctement comme suit :

Si le message "MSOLEDBSQL provider is not registered on the local machine" apparaît dans le fichier BIService.log, cela pourrait être dû au fait que le serveur Windows était en attente de redémarrage après une mise à jour de Windows.

Solution

Si ce n'est pas déjà fait, redémarrez l'ordinateur sur lequel Excel Add-in est installé.

Les valeurs numériques incorrectes sont souvent dues à des paramètres linguistiques de l'interface utilisateur qui ne correspondent pas (en particulier s'il existe plusieurs langues ou formats qui n'utilisent pas le même séparateur décimal).

Solution

Assurez-vous que votre langue Excel, la langue d'affichage de Windows et la langue régionale sont la même.

Vous pouvez modifier la langue d'Excel à partir de l'onglet Langue du menu Options Excel dans l'interface d'Excel.

En outre, la langue d'affichage de Windows et la langue régionale peuvent être modifiées à partir de l'onglet Langue et de l'onglet Région respectivement dans le menu Heure et langue du menu principal des Paramètres Windows.

Certains utilisateurs signalent qu'ils ne parviennent pas à supprimer le complément Excel Add-in dans Excel après l'avoir désinstallé. Ce problème est généralement causé par des entrées ouvertes dans le registre de l'utilisateur.

Solution

Assurez-vous qu'il n'y ait pas d'entrées ouvertes dans votre registre.

1. Ouvrez l'Éditeur du Registre dans Windows en procédant comme suit :
   • Effectuez une recherche pour l'application de l'Éditeur du Registre dans la barre des tâches,
     ou
   • Cliquez sur Démarrer, sélectionnez Exécuter, puis tapez regedit dans le champ Ouvrir et sélectionnez OK.
2. Ouvrez HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\version\Excel\Options et recherchez des valeurs nommées Open.
3. Si vous en trouvez, vous devez modifier manuellement la valeur de la clé Open de :
   C:\Program Files\Ebisoft\Nectari Add-in for Excel.xla
   à
   C:\Program Files\Nectari\Nectari Add-in for Excel.xla
4. Fermez l'Éditeur du Registre et redémarrez Excel.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le classeur d'un utilisateur peut être endommagé ; il ne s'agit pas d'un problème spécifique au complément Excel Add-in de Nectari.

Solution

Pour réparer un classeur Excel endommagé :

1. Dans Excel, cliquez sur Fichier, puis sur Ouvrir.
2. Localisez le fichier du classeur endommagé, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Ouvrir l'emplacement du fichier.
   Ou
   Cliquez sur Parcourir et localisez le fichier du classeur manuellement.

3. Une fois le fichier endommagé sélectionné, cliquez sur la flèche vers le bas à droite du bouton Ouvrir et sélectionnez Ouvrir et réparer....
   

   

4. La fenêtre contextuelle suivante devrait apparaître :
   

   
   

   Sélectionnez l'option souhaitée selon les indications de l'invite pour terminer le processus de réparation.

Pour plus d'informations sur la réparation des fichiers de classeurs Excel, cliquez ici.

Ce problème est causé par une tentative d'exécution de la fonction Détails de formule ou Détails de formule par défaut sur une cellule qui ne contient pas de formule.

Solution

Les fonctions Détails de formule et Détails de formule par défaut ne peuvent être utilisées que sur des cellules qui contiennent une formule. Veuillez vous assurer que la cellule dans laquelle vous essayez d'entrer contient une formule valide.

Ce problème est généralement dû à la présence d'un complément installé autre que le complément Excel Add-in de Nectari qui modifie le format numérique par défaut d'Excel.

Solution

1. Dans Excel, accédez à Fichier > Options > Compléments .

2. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez Compléments Excel de l'onglet déroulant du champ Gérer et cliquez sur Atteindre.
   

   

3. Assurez-vous que tous les compléments autres que le complément Excel Add-in de Nectari sont désactivés dans le menu Compléments, comme le montre l'image ci-dessous. Cliquez sur OK.
   

   

4. Revenez à l'onglet Compléments du menu Options Excel (Fichier > Options > Compléments). Cette fois, sélectionnez Compléments COM dans l'onglet déroulant Gérer. Cliquez sur Atteindre.
5. Comme dans l'étape 3, assurez-vous que tous les compléments COM sont désactivés. Cliquez sur OK.
6. Fermez et ouvrez à nouveau Excel.
7. Confirmez que les montants numériques corrects sont maintenant affichés après la décimale. Vous devriez maintenant être en mesure de réactiver tous les compléments précédemment désactivés sans qu'ils ne posent de problème.

Lorsqu'ils se connectent à Excel, certains utilisateurs reçoivent le message d'erreur suivant :

En cliquant sur le bouton OK, ils peuvent accéder à Excel sans problème.

Cette erreur est provoquée lorsqu'un modèle de données défini dans la table de la base de données Nectari.dbo.BIP10 est publié via la liste Administration > Publication Excel, et que le fichier .xml correspondant qui a été enregistré dans le Central Point n'existe plus.

Solution

Localisez le modèle de données à l'origine du problème et effacez la coche à côté de son nom dans la liste Administration > Publication Excel.

Pour déterminer quel modèle de données est à l'origine du problème :

1. Ouvrez la liste Administration > Publication Excel.

2. Supprimez la coche à côté de tous les modèles de données de la liste. Déconnectez-vous.

3. Ouvrez le complément Excel Nectari pour confirmer que vous ne recevez plus le message d'erreur, puis déconnectez-vous.

4. Une par une, remettez la coche pour chaque modèle de données dans la liste Administration > Publication Excel, en vous connectant et en vous déconnectant du complément Excel à chaque fois, jusqu'à ce que vous receviez à nouveau le message d'erreur lors de la connexion.

5. Même après avoir localisé le modèle de données à l'origine du problème, il est conseillé de continuer à parcourir l'ensemble de la liste Administration > Publication Excel, car plusieurs modèles de données peuvent être impliqués par ce problème.

6. Vous devez supprimer le modèle de données problématique de la table de la base de données Nectari.dbo.BIP10 via SQL Server.

Des droits d'administrateur sont nécessaires pour installer le complément Excel Add-in de Nectari car le processus d'installation implique la création et le déplacement de plusieurs fichiers de configuration. Cependant, une fois installé, les droits d'administrateur ne sont plus nécessaires pour utiliser le complément Excel Add-in.

Solution

Déplacez votre fichier .xla du complément Excel Add-in de Nectari dans un dossier qui ne nécessite pas de droits d'administrateur.

1. Assurez-vous que les deux ports suivants du serveur Nectari sont accessibles depuis votre poste de travail :

   1. Le port du client Web Nectari (le port par défaut pour l'installation est HTTP 81).

   2. Le port du service BI (le port par défaut pour l'installation est HTTP 4504).

2. Vous devez déplacer le fichier .xla du complément Excel Add-in de Nectari:
   C:\Utilisateurs\Administrator\AppData\Roaming\Microsoft\AddIns
   à
   C:\Users\USERPROFIL\AppData\Roaming\Microsoft\AddIns (ce dossier ne nécessite pas de droits d'administrateur car il s'agit d'un dossier Users local).

Les utilisateurs reçoivent souvent ce message d'erreur lorsqu'ils tentent d'utiliser le complément Excel Add-in de Nectari avec des versions d'Office 365 téléchargées depuis le Microsoft Store.

Solution

Pour résoudre ce problème :

1. Désinstaller Excel.

2. Réinstallez Excel en utilisant le paquet d'installation d'office.com. Vous ne devriez plus recevoir le message d'erreur lorsque vous essayez d'utiliser le complément Excel Add-in.

Voici un exemple avec deux serveurs ayant Nectari installé avec leur propre Central Point :

Serveur 1	Serveur 2

1. Enregistrez la même source de données de licence BI sur tous les Central Points :
   1. Connectez-vous au Configurateur Web du Central Point sur chaque Central Point (voir Configurateur Web du Central Point).
   2. Assurez-vous que la source de données de licence BI soit exactement la même pour tous les Central Points.

2. Activer la licence sur le premier serveur :
   1. Connectez-vous au Client Web sur SERVER_ONE (voir Démarrer le Client Web Nectari pour la première fois).
   2. Saisissez le serial number et validez. La licence est maintenant activée et enregistrée dans la base de données BILicense.

3. Redémarrez le BI Service sur les autres serveurs (SERVER_TWO dans notre exemple) :
   1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
   2. Saisissez services.msc et appuyez sur Entrée.
   3. Dans la liste, cliquez avec le bouton droit de la souris sur BI Service et sélectionnez Redémarrer.
   4. Connectez-vous au Client Web (voir Démarrer le Client Web Nectari pour la première fois). Vous devriez accéder au deuxième Central Point en utilisant la même licence.

Répétez les étapes 1 et 3 pour les autres serveurs de Nectari vers lesquels vous souhaitez créer un lien.

1. Allez dans les options utilisateur (voir Options utilisateur).
2. Cliquez sur Profil puis sélectionnez Paramètres d'ouverture.
3. Dans la section Page d'accueil, cliquez sur Supprimer.
4. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les changements.

Lorsque vous avez un problème avec le Configurateur Web du Central Point, vérifiez si vous avec un fichier journal CPConfiguratorClient à l'endroit suivant :

C:\inetpub\wwwroot\CPConfiguratorClient\App_Data\log.txt

Si BI License n'apparaît pas dans la source de données de la licence, changez le Type pour un autre puis retournez sur SQL Server pour remplir à nouveau ces champs automatiquement.

Assurez-vous que l'utilisateur défini sur le pool d'applications CPConfiguratorPool a suffisamment de permissions sur le répertoire partagé du Central Point (permissions de partage et de sécurité).

1. Ouvrez IIS.
2. Sélectionnez Application Pools.
3. Cliquez sur le bouton droit de la souris sur CPConfiguratorPool et sélectionnez Advanced Settings.
4. Changer le champ Identity pour votre nouvel utilisateur.
5. Redémarrez IIS.

1. Allez dans le répertoire C:\Program Files\Nectari\Nectari\Service\objserver\ebi_res.bak\.
2. Copiez les fichiers qui s'y trouvent et transférez-les dans le dossier parent (C:\Program Files\Nectari\Nectari\Service\objserver).
3. Redémarrez le BI Service et IIS puis réessayez de nouveau.

Les options de journalisation sont un outil très utile pour optimiser les requêtes SQL ; cependant, elles peuvent ajouter beaucoup de données excédentaires à votre base de données Nectari. Pour cette raison, vous devrez probablement effectuer des opérations de maintenance régulières sur vos tables qui utilisent des options de journalisation.

Il existe deux tables de journalisation qui ne sont pas activées par défaut : LOG_VIEW_USAGE et LOG_SQL_EXECUTION. L'activation de ces tables de journalisation vous donnera un meilleur aperçu de l'état actuel de votre base de données Nectari.

Pour les activer :

1. Accédez à votre site Configurateur Web du Central Point. L'URL est généralement le nom de votre serveur Web suivi de 8133, par exemple, HTTP://VotreServeurWeb:8133.

2. Vous devrez vous connecter à votre Configurateur Web du Central Point à l'aide des informations d'identification appropriées. Si vous ne connaissez pas le nom d'utilisateur ou le mot de passe de votre serveur, veuillez contacter le spécialiste informatique de votre organisation ou l'administrateur BI pour obtenir de l'aide.

   Important  

   Si vous ne pouvez pas récupérer votre mot de passe du Configurateur Web du Central Point, vous devez réinstaller complètement le Configurateur Web du Central Point. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la page Installer le Central Point.

3. Une fois que vous vous êtes connecté à votre Configurateur Web du Central Point, localisez le volet Général et activez les deux tables de journalisation en cochant les cases SQL Execution Logging et View usage logging comme indiqué ci-dessous.
   

   

4. Maintenant, vous devez redémarrer votre service BI pour que les changements prennent effet.

   Note  

   Tous les utilisateurs seront déconnectés jusqu'au redémarrage complet de votre service BI. Par conséquent, il est préférable d'effectuer l'opération en dehors des heures de travail.

5. Une fois les deux tables de journalisation activées, vos données de journalisation seront stockées dans les tables [Nectari].[dbo].[LOG_VIEW_USAGE] et [Nectari].[dbo]. Les tables [LOG_SQL_EXECUTION] de votre base de données Nectari.

Les product ID dans les tables de journalisation

Les deux tables de journalisation contiennent le champ PRODUCT_ID qui énumère un code numérique correspondant à un produit Nectari.

Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous pour comprendre quel produit Nectari chaque product ID représente :

Lors d'une opération Charger tout, certains utilisateurs reçoivent le message d'erreur suivant :

Message d'erreur

LoadAll completed with errors: Impossible to load data to <Customers>., InnerMessage: Impossible to load data to <Customers>. -> Could not load file or assembly 'Microsoft.SqlServer.Types, Version=10.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=89845dcd8080cc91'. Le fichier spécifié est introuvable.

2020-08-06 10:56:23.041 -04:00 [ERR] Could not load file or assembly 'Microsoft.SqlServer.Types, Version=10.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=89845dcd8080cc91'. Le fichier spécifié est introuvable. System.IO.FileNotFoundException: Could not load file or assembly 'Microsoft.SqlServer.Types, Version=10.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=89845dcd8080cc91'. Le fichier spécifié est introuvable. File name: 'Microsoft.SqlServer.Types, Version=10.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=89845dcd8080cc91' at System.Reflection.RuntimeAssembly.nLoad(AssemblyName fileName, String codeBase, RuntimeAssembly locationHint, StackCrawlMark& stackMark, IntPtr pPrivHostBinder, Boolean throwOnFileNotFound, IntPtr ptrLoadContextBinder) at System.Reflection.RuntimeAssembly.InternalLoadAssemblyName(AssemblyName assemblyRef, RuntimeAssembly reqAssembly, StackCrawlMark& stackMark, IntPtr pPrivHostBinder, Boolean throwOnFileNotFound, IntPtr ptrLoadContextBinder) at System.Reflection.Assembly.Load(AssemblyName assemblyRef) at System.Data.SqlClient.SqlConnection.ResolveTypeAssembly(AssemblyName asmRef, Boolean throwOnError) at System.TypeNameParser.ResolveAssembly(String asmName, Func`2 assemblyResolver, Boolean throwOnError, StackCrawlMark& stackMark) at System.TypeNameParser.ConstructType(Func`2 assemblyResolver, Func`4 typeResolver, Boolean throwOnError, Boolean ignoreCase, StackCrawlMark& stackMark) at System.TypeNameParser.GetType(String typeName, Func`2 assemblyResolver, Func`4 typeResolver, Boolean throwOnError, Boolean ignoreCase, StackCrawlMark& stackMark) at System.Type.GetType(String typeName, Func`2 assemblyResolver, Func`4 typeResolver, Boolean throwOnError) at System.Data.SqlClient.SqlConnection.CheckGetExtendedUDTInfo(SqlMetaDataPriv metaData, Boolean fThrow) at System.Data.SqlClient.SqlDataReader.GetValueFromSqlBufferInternal(SqlBuffer data, SqlMetaData metaData) at System.Data.SqlClient.SqlDataReader.GetValue(Int32 i) at DBProviders.BaseProvider.RecordReaderOfArrayOfFastExpando(IDataReader reader, List`1 metadata) at DataSyncQueryExecutor.BaseDataSyncQueryExecutor.ProduceFromReader[T](DbTranslateResult translateResult, ITargetBlock`1 consumerHeadBlock, CancellationToken cancellationToken) at DataSyncQueryExecutor.BaseDataSyncQueryExecutor.ProduceForLoadAll[T](SqlReadableForDataLoad sqlObject, ITargetBlock`1 consumerHeadBlock, CancellationToken cancellationToken) at DataSyncQueryExecutor.ExecutorExtensions.ProduceForLoadAll[T](ConnectionDefinitionForDataLoad connectionDetails, SqlReadableForDataLoad sqlObject, ITargetBlock`1 consumerHeadBlock, CancellationToken cancellationToken) at DataSynchronizer.SqlObjectForSynchronization.<>cDisplayClass3_0.<<LoadAll>b_0>d.MoveNext() — End of stack trace from previous location where exception was thrown — at DataSynchronizer.BaseSqlObjectSynchronizer.ProduceAndConsume(Func`2 producerCallback, JobAction actionType, CancellationToken cancellationToken) at DataSynchronizer.SqlObjectForSynchronization.LoadAll(CancellationToken cancellationToken)

Solution

Ces erreurs sont causées par une inadéquation du type de base de données dans l'un des champs de votre table. Pour résoudre ce problème, il suffit de supprimer la coche dans la colonne Sync à côté de la table problématique (il y aura un X rouge dans la colonne Type de Destination, comme le montre l'image ci-dessous). Lorsque vous tentez à nouveau votre opération de chargement, vous ne devriez plus recevoir le message d'erreur.

Lors de la première tentative d'utilisation de DataSync après son installation, certains utilisateurs reçoivent le message d'erreur suivant :

Solution

Cette erreur se produit généralement lorsque les utilisateurs ont téléchargé et installé manuellement une mauvaise version de .NET Core (y compris le SDK).

Pour résoudre ce problème :

1. Désinstallez DataSync ainsi que tous les paquets .NET Core que vous avez actuellement installés.

2. Redémarrez votre serveur.

3. Réinstallez DataSync. Le processus d'installation de DataSync installera automatiquement la version correcte de .NET Core, ce qui devrait résoudre le problème.

Voir la section Configuration requise pour plus d'informations sur les exigences d'installation de DataSync.

Parfois, les utilisateurs sont incapables de créer des connexions SharePoint dans DataSync si l'authentification à deux facteurs est activée dans leur configuration.

Solution

Supprimez l'authentification à deux facteurs de votre configuration SharePoint en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à SharePoint et accédez au menu Paramètres du compte.

2. Dans le menu Paramètres du compte, cliquez sur l'option Vérification de sécurité supplémentaire en bas du volet Infos sur la sécurité.

   

3. Sélectionnez l'option Mots de passe des applications (illustrée ci-dessous), et créez un nouveau mot de passe pour DataSync. Désormais, l'authentification à deux facteurs ne sera plus nécessaire pour se connecter à DataSync.

   

Après avoir tenté d'enregistrer une connexion ProvideX, l'interface utilisateur commence à tourner en boucle et n'enregistre pas la configuration de la connexion.

Solution

Pour résoudre ce problème, vous devez changer votre pool d'applications DataSync dans le Gestionnaire IIS pour un utilisateur Windows ou domaine qui a accès au chemin partagé de Sage 100.

Pour ce faire :

1. Ouvrez le Gestionnaire IIS et sélectionnez Pools d'applications.

2. Dans la liste des pools d'applications, cliquez avec le bouton droit de la souris sur DataSyncIdentity et sélectionnez Paramètres avancés dans la liste déroulante.
   

   

3. Localisez la section Modèle de processus et changez l'identité du pool d'applications de Compte intégré à Compte personnalisé (comme indiqué ci-dessous). Cliquez sur OK. Cela devrait résoudre le problème de bouclage de l'interface utilisateur dans DataSync.
   

   

Après avoir configuré leurs paramètres SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), aucun courriel n'est redirigé vers l'adresse électronique spécifiée. Et il n'y a aucun message d'erreur pour aider l'utilisateur à comprendre ce qui ne va pas dans sa configuration SMTP.

En suivant les étapes décrites ci-dessous, vous forcerez Nectari à afficher un message d'erreur, ce qui permettra à l'utilisateur de résoudre le problème.

Solution

1. Assurez-vous que le SMTP est correctement configuré dans votre Configurateur Web du Central Point. Assurez-vous que les valeurs Courriel de l'expéditeur et Code utilisateur correspondent comme indiqué dans l'image ci-dessous :
   

   

2. Vérifiez la configuration de votre utilisateur admin Nectari (Admin User > Profil > Général > Email) et assurez-vous que l'adresse électronique dans le champ Email est identique à celle que vous utilisez pour votre configuration SMTP dans le Configurateur Web du Central Point. Si les adresses courriel ne sont pas identiques, modifiez-les temporairement afin de résoudre ce problème (voir ci-dessous).
   

   

   Important  

   Si vous avez dû modifier une des adresses courriel, n'oubliez pas de la remettre à sa valeur initiale après avoir résolu ce problème.

3. Maintenant, ouvrez une vue dans Nectari puis ouvrez le menu Configuration dans la barre latérale et cliquez sur Partage > Email.

4. Remplissez le formulaire Exporter et envoyer par courriel (n'importe quel destinataire de courriel fera l'affaire) et cliquez sur Confirmer pour envoyer l'export.
   

   

5. En cas de problème avec votre configuration SMTP, un message d'erreur détaillé s'affichera à l'écran (il y en aura également un dans le BIService.log) qui vous aidera à identifier le problème. Si vous ne comprenez pas le message d'erreur qui s'affiche, vous pouvez en faire part à votre point de contact SMTP ou à l'équipe de soutien Nectari pour obtenir des éclaircissements.